Частые вопросы
Общие вопросы
Что такое Orbo?
Orbo — это CRM-платформа для управления Telegram и MAX-сообществами. Помогает вести базу участников, организовывать мероприятия, обрабатывать заявки и анализировать активность с помощью AI.
Orbo бесплатный?
Да, есть бесплатный план (Free) без ограничений по времени. Он включает до 500 участников, 1 группу и базовый функционал. Платные планы расширяют лимиты и добавляют AI-функции.
Подробнее: Тарифы и возможности
Какие мессенджеры поддерживаются?
Telegram и MAX. Также есть веб-портал для тех, кто не пользуется мессенджерами.
Регистрация и вход
Как зарегистрироваться?
Откройте my.orbo.ru и войдите через Google, Яндекс, email или Telegram.
Подробнее: Регистрация и вход
Я забыл, через какой метод регистрировался. Что делать?
Попробуйте войти через Google или Яндекс. Если не работает — используйте email, который указывали: magic link подтвердит вход.
Можно ли использовать один Orbo-аккаунт для нескольких организаций?
Да. Один аккаунт может быть владельцем или администратором нескольких организаций.
Telegram
Бот не появляется в группе. Что делать?
- Убедитесь, что добавили именно @orbo_community_bot.
- Проверьте, что бот назначен администратором.
- Обновите страницу в Orbo.
Бот видит сообщения только после подключения?
Да. Для исторических данных используйте импорт истории.
Можно ли использовать Orbo без Telegram?
Частично. Без Telegram не будут работать: синхронизация участников, MiniApp, анонсы. Но вы можете вручную добавлять участников и использовать веб-портал.
Участники и CRM
Откуда Orbo берёт данные участников?
Из Telegram: имя, username, фото. Сообщения анализируются для статистики. Личные данные (email, телефон) — только если участник сам указал.
Видят ли участники, что я использую Orbo?
Бот виден в списке администраторов группы. Профили и AI-анализ участникам не видны (если вы не открыли публичный портал).
Как удалить участника?
В карточке участника → «Удалить профиль». Это удалит данные из Orbo, но не из Telegram-группы.
События
Как участники регистрируются?
Через MiniApp в Telegram (нативная кнопка) или через веб-ссылку в браузере.
Можно ли ограничить число регистраций?
Да. При создании события укажите лимит участников. Когда лимит достигнут, регистрация автоматически закроется.
Как отслеживать доходимость?
В карточке события на вкладке «Статистика» видны: зарегистрированные, отметившиеся, процент доходимости.
Оплата и тарифы
Как оплатить Pro/Club?
Банковской картой в разделе Настройки → Тариф. Для юрлиц возможна оплата по счёту.
Подробнее: Переход на платный план
Что произойдёт, если я не продлю подписку?
Через 7 дней после неудачного списания тариф понизится до Free. Данные не удаляются, но функции будут ограничены.
MAX
Зачем мне MAX, если у меня Telegram?
MAX — это резервная площадка на случай ограничений Telegram. Orbo объединяет участников из обоих мессенджеров.
Как объединить профили из TG и MAX?
Перейдите в Участники → Дубликаты → Кросс-мессенджер. Orbo автоматически предложит совпадения.
Подробнее: Объединение профилей TG и MAX
Безопасность и данные
Где хранятся данные?
На серверах в России (Selectel). Данные зашифрованы и резервируются ежедневно.
Могу ли я экспортировать все данные?
Да, на тарифах Pro и Club. Экспорт в CSV доступен в разделе Участники.
Как удалить все данные?
Удалите организацию в Настройки → Опасная зона. Все данные будут удалены безвозвратно.