Частые вопросы

Общие вопросы

Что такое Orbo?

Orbo — это CRM-платформа для управления Telegram и MAX-сообществами. Помогает вести базу участников, организовывать мероприятия, принимать платежи и членские взносы, обрабатывать заявки и анализировать активность с помощью AI.

Orbo бесплатный?

Да, есть бесплатный тариф без ограничений по времени: до 500 участников, неограниченное число групп и событий, CRM, портал, заявки. Платные тарифы снимают лимит участников и открывают AI-функции и платное членство.

Подробнее: Тарифы и возможности

Какие мессенджеры поддерживаются?

Telegram и MAX. Также есть веб-портал для тех, кто не пользуется мессенджерами, и импорт участников из WhatsApp.

Регистрация и вход

Как зарегистрироваться?

Откройте my.orbo.ru и войдите по email, через Яндекс ID или по коду в Telegram.

Подробнее: Регистрация и вход

Я забыл, каким способом регистрировался. Что делать?

Введите свой email и запросите ссылку для входа — она приведёт в тот же аккаунт независимо от того, как вы регистрировались.

Почему нет входа через Google?

Google-вход отключён. Используйте email, Яндекс ID или Telegram.

Можно ли использовать один аккаунт для нескольких пространств?

Да. Один аккаунт может быть владельцем или администратором нескольких пространств, переключение — по клику на логотип в левом верхнем углу.

Telegram

Группа не появляется в списке. Что делать?

  1. Убедитесь, что привязали свой Telegram-аккаунт — без этого Orbo не видит ваши группы.
  2. Проверьте, что в группу добавлен именно @orbo_community_bot и он назначен администратором.
  3. Обновите страницу.

Бот видит сообщения только после подключения?

Да. Для исторических данных используйте импорт истории.

Можно ли использовать Orbo без Telegram?

Да. Сообщество можно вести на MAX — поддержка симметричная: группы, участники, события, анонсы, вход участников. Либо работать только через веб-портал: участников можно импортировать или добавлять вручную, а события и материалы жить на портале.

Участники и CRM

Откуда Orbo берёт данные участников?

Из Telegram и MAX: имя, username, фото. Сообщения в группе учитываются для статистики и AI-анализа. Личные данные (email, телефон) — только если участник указал их сам или вы внесли их вручную.

Видят ли участники, что я использую Orbo?

Бот виден в списке администраторов группы. Теги, баллы активности и результаты AI-анализа участникам не показываются — эти данные вообще не передаются на портал участникам.

Как убрать участника из базы?

В списке участников выберите нужных и нажмите «Архив». Карточки скроются из списков, но данные сохранятся, и участника можно вернуть из вкладки «Архив». Отдельного безвозвратного удаления карточки в интерфейсе нет — если данные нужно удалить полностью (например, по требованию самого человека), напишите на support@orbo.ru.

Как выгрузить базу участников?

Кнопка Excel над списком участников — выгружает участников с учётом выбранных фильтров. Доступно на всех тарифах.

События

Как участники регистрируются?

Через MiniApp в Telegram (нативная кнопка) или через веб-ссылку в браузере.

Можно ли ограничить число регистраций?

Да. При создании события укажите лимит участников. Когда лимит достигнут, регистрация автоматически закроется.

Как отслеживать доходимость?

В карточке события на вкладке «Статистика» видны: зарегистрированные, отметившиеся, процент доходимости.

Оплата и тарифы

Как оплатить платный тариф?

В разделе Настройки → Тариф и оплата: выберите тариф и период (1, 3 или 12 месяцев), оплатите картой или через СБП. От юрлица или ИП — там же, указав тип плательщика и ИНН; акт формируется автоматически. Оплатить может только владелец пространства.

Подробнее: Переход на платный план

Есть ли пробный период?

Да. Когда сообщество на бесплатном тарифе перерастает 500 участников, автоматически включается 14-дневный пробный период Профессионального — один раз на пространство.

Что произойдёт, если я не продлю тариф?

Даётся 3 дня на продление, затем пространство переходит на бесплатный тариф. Данные не удаляются: отключаются только AI-функции и собственные правила уведомлений, а превышение лимита участников допускается.

Сколько Orbo берёт с платежей участников?

На платном тарифе — 4,5% при оплате через СБП и 7,5% картой; на бесплатном — 10%. В ставку уже входят эквайринг, чеки по 54-ФЗ и выплаты вам. Подробнее: Финансы и выплаты.

MAX

Зачем мне MAX, если у меня Telegram?

MAX — вторая площадка для сообщества: и как запасная на случай ограничений Telegram, и как основная, если ваша аудитория уже там. Orbo ведёт единую базу участников по обоим мессенджерам.

Как объединить профили из TG и MAX?

Откройте карточку участника — на вкладке «Дубликаты» Orbo предложит найденные совпадения, объединение подтверждаете вручную.

Подробнее: Объединение профилей TG и MAX

Безопасность и данные

Где хранятся данные?

На серверах в России (Selectel). Резервные копии создаются ежедневно, копия в объектном хранилище хранится в зашифрованном виде.

Использует ли Orbo зарубежные AI-сервисы?

Нет. Вся AI-обработка идёт на российских моделях (Yandex и GigaChat), данные не покидают инфраструктуру в РФ.

Могу ли я выгрузить свои данные?

Да, на всех тарифах. Участники — кнопка Excel над списком (с учётом фильтров). По каждому событию — выгрузка списка оплат и финансового отчёта в Excel на вкладке «Оплаты».

Как удалить все данные?

Напишите на support@orbo.ru с указанием пространства — мы удалим его вместе со всеми данными. Самостоятельного удаления пространства в интерфейсе сейчас нет.