Клиентский чат в Telegram и MAX — без выделенного комьюнити-менеджера
Orbo следит за активностью, ловит негатив, замечает пропущенные вопросы и обогащает базу подписчиков.
Бесплатно. Без привязки карты. Подключение — 10 минут.
«Третий день жду доставку, никто не отвечает…»
Как выглядит клиентский чат в большинстве компаний?
Группа создана давно. Подписчиков уже сотни или тысячи. Ведёт её человек из PR, маркетинга или продаж — «в свободное от основной работы время». А потом начинается:
Негатив всплывает уже в отзывах
Пока вы заняты задачами, в чате клиент жалуется, набирает поддержку — и в итоге пишет отзыв на маркетплейсе. Тушить пожар уже поздно.
Вопросы клиентов теряются
Спросили — никто из админов не ответил. Клиент подумал, что компании всё равно, и пошёл к конкуренту. Вы об этом даже не узнаете.
«О чём вообще говорят клиенты?»
В чате 500+ сообщений в неделю, всё прочитать невозможно. Тренды, пожелания, идеи продуктов — всё проходит мимо.
База подписчиков — «анонимы»
Вы видите «Ivan, @ivan_2023» и больше ничего. Кто из них покупатели, кто новички, кто корпоративный клиент — непонятно. С базой невозможно работать.
Нечем отчитаться руководству
«Что сообщество дало бизнесу?» — нет цифр. Только ощущение «вроде живой». Бюджет на активности отстаивать всё сложнее.
Сообщество — это актив. Но без инструментов оно превращается в фоновую задачу, которую все откладывают, пока что-нибудь не случится.
Orbo делает работу с клиентским чатом фоновой — но видимой. Вы заходите 10 минут в день и знаете, что в сообществе всё в порядке.
Что делает Orbo за вас
AI читает за вас сотни сообщений, узнаёт людей по нескольким репликам и собирает картину целиком — а в чат вы заходите только тогда, когда это действительно нужно.
Мониторинг негатива
AI замечает жалобы, недовольство и эмоциональные конфликты в первые минуты. Вы получаете push в Telegram с цитатой и ссылкой — реагируете до того, как клиент пойдёт писать отзыв.
Контроль вопросов без ответа
AI отличает вопрос клиента от общего обсуждения и присылает уведомление, если на него никто не ответил N часов. Ни один клиент не остаётся «висеть».
CRM сообщества с обогащением
Из сообщений участников Orbo достаёт имя, компанию, должность, контакты, темы и недавние просьбы. Вместо «@ivan_2023» — карточка с историей участия и активностью.
Теги и фильтры участников
Расставляйте свои теги — «VIP», «корпоративный», «обращался с жалобой» — и фильтруйте базу по статусу, активности, источнику. Готовый список под любую рассылку или приглашение.
Метрики активности
Дашборд с активностью по дням, реакциями, динамикой участников. Понятные графики, которые можно показать на планёрке или в отчёте.
Еженедельный AI-дайджест
Раз в неделю — короткий отчёт: комментарий AI об активности, топ-участники, ключевые метрики, зоны внимания и рекомендации, на что обратить внимание. 5 минут чтения вместо часов листания истории.
Кому в компании это нужно в первую очередь
Решение покупают не комьюнити-менеджеры (их часто и нет), а руководители, для которых клиентский чат — это либо репутация, либо канал продаж, либо источник инсайтов о продукте.
Директор по маркетингу / CMO
e-commerce, ритейл, услуги, FMCG, B2B
Хочет видеть, как сообщество влияет на бизнес. Нужны метрики, сегменты и возможность использовать базу для рассылок и retention-кампаний.
- Метрики активности и вовлечения сообщества
- Обогащённые профили: компания, должность, контакты, темы
- Теги и фильтры для адресных рассылок по нужному срезу
- Карточки участников с недавними просьбами — источник инсайтов
Руководитель клиентского сервиса / Head of CX
служба заботы, поддержка, customer success
Отвечает за то, чтобы клиент остался доволен. Чат — это «дверь сбоку», через которую жалобы заходят раньше, чем в тикеты. Здесь критична скорость реакции.
- Алерты по негативу и эмоциональным конфликтам
- Контроль неотвеченных вопросов с настраиваемым SLA
- Адресные push конкретному сотруднику, а не всем сразу
- Журнал срабатываний — что было, кому отправлено
PR-руководитель / директор по коммуникациям
репутация, бренд, антикриз
Заинтересован первым узнать о возникающем недовольстве. Чат — это очаг, где маленькая жалоба за час может превратиться в публичный скандал.
- Push об эскалации негатива в режиме «здесь и сейчас»
- Зоны внимания и AI-комментарий в еженедельном дайджесте
- Рассылка по чату — оперативно сообщить позицию компании
- Журнал алертов как опора для антикриз-разборов
Начать просто — три шага и неделя на результат
Не нужны разработчики, не нужно ломать существующий чат. Подключение — за рабочий перерыв, фоном.
Подключите вашу группу
Зарегистрируйтесь в Orbo и добавьте бота администратором в ваш клиентский чат в Telegram или MAX. Существующая переписка и подписчики никуда не денутся — продолжите работать в той же группе. 5 минут.
Включите правила и алерты
Отметьте, какие сигналы вам нужны: негатив, вопросы без ответа, всплески активности, новые участники. Назначьте, кому из команды слать push. 10 минут.
Получайте дайджест и работайте с базой
Через 7 дней — первое письмо с разбором недели. В разделе «Участники» — обогащённые карточки, теги и фильтры. Сообщество в фоне, инсайты — на столе.
Работает с Telegram и MAX
Если ваше клиентское сообщество живёт в Telegram — подключите бота прямо сейчас. Если в MAX — Orbo поддерживает мессенджер целиком, без посредников.
Почему компании выбирают Orbo
Без миграции
Подключаемся к существующей группе, никого никуда не перевозим. Подписчики даже не заметят.
Российская платформа
Серверы и данные в РФ. Готовы к работе с компаниями, для которых критично хранение данных внутри страны.
Несколько ролей в команде
Маркетолог, поддержка, бренд-менеджер — у каждого свой доступ. Уведомления по правилам можно адресовать конкретному человеку.
Без сложного внедрения
Не нужны интеграции с CRM на старте, не нужны разработчики. Ценность — с первой недели.
Сообщество клиентов — это актив. Перестаньте оставлять его без присмотра.
Подключите Orbo за 10 минут и через неделю получите первый разбор того, что происходит в вашем клиентском чате на самом деле.