Не пропускайте
важное
AI-мониторинг рабочих групп: негатив, неотвеченные вопросы, контроль SLA
Знакомая ситуация?
❌ Типичные проблемы
- Руководитель не успевает — 20–50 проектов, невозможно следить за всеми чатами
- Узнаёте поздно — клиент уже кричит, репутация подорвана
- Проджект нагрубил — вы не в курсе, пока клиент не ушёл
- SLA нарушено — вопрос висит 2 дня, никто не заметил
- Аккаунт уволился — унёс контекст отношений, новый вникает неделями
✅ С Orbo
- «Светофор» проектов — видите статус всех чатов на одном экране
- AI-алерты мгновенно — негатив, претензия, срочность → уведомление
- Контроль SLA — таймер на ответ, алерт при просрочке
- История в профиле — вся переписка с клиентом в одном месте
- Онбординг за клик — новый сотрудник видит полный контекст
Типы уведомлений
Orbo анализирует сообщения и отправляет алерты о важном
Негатив
Клиент недоволен, конфликт назревает, тон сообщения резкий
Неотвеченный вопрос
Клиент задал вопрос, прошло N часов, ответа нет
SLA просрочен
Время ответа превысило норматив для этого проекта
Тишина в чате
В группе не было сообщений N дней — проект «заглох»
Детекция тональности
AI-модель OpenAI анализирует эмоциональный окрас сообщений
Как это работает
- Сообщение поступает в группу
- AI анализирует текст на наличие негатива, претензий, срочности
- Определяется уровень: нейтральный → мягкий негатив → явный негатив → эскалация
- При обнаружении проблемы — мгновенный алерт ответственному
Гибкая конфигурация
Фильтры по группам
Включите мониторинг только для нужных групп. VIP-клиенты — строже, внутренние чаты — мягче
SLA-таймеры
Установите нормативы времени ответа для каждого проекта: 1 час, 4 часа, 24 часа
Каналы доставки
Telegram-бот, Email, webhook в ваши системы (Slack, Discord, etc.)
Чувствительность
Регулируйте порог срабатывания: только явный негатив или включая мягкие сигналы
Кому особенно полезно
SMM-агентства
Ведёте соцсети для клиентов, общаетесь в рабочих чатах. Руководитель видит «светофор» всех проектов.
Performance-команды
Клиенты требуют быстрых ответов. SLA-мониторинг показывает, кто «горит».
Production-студии
Длинные проекты, много согласований. «Сейф» договорённостей защитит при спорах.
Не пропускайте важное
Подключите рабочие группы и настройте AI-мониторинг