Онбординг новых участников

Вкладка Автоматизации → Онбординг — это цепочки сообщений, которые уходят человеку в личку после вступления в вашу группу. Готовых шаблонов нет: вы сами решаете, что и когда отправлять.

Зачем это нужно

Новый человек вступил в группу — и растворился. Онбординг решает две задачи: поздороваться и объяснить, куда попал, и получить резервный канал связи — email. Второе важнее, чем кажется: бот не может написать первым тому, кто не начинал с ним диалог, а email работает всегда.

Что нужно до начала

Цепочка запускается по вступлению в группу, помеченную как ядро сообщества. Если такой пометки нет, кнопка создания будет заблокирована с подсказкой. Пометить группу можно в её настройках в разделе «Группы» (Telegram или MAX).

Как собрать цепочку

  1. Автоматизации → Онбординг → «Новая цепочка».
  2. Укажите название и выберите группу-триггер.
  3. Добавьте шаги — кнопками «Сообщение» и «Запрос email».
  4. Для каждого шага задайте задержку (дни, часы, минуты) и канал: «Авто (первый доступный)», Telegram, MAX или Email.
  5. Включите переключатель «Цепочка включена» и сохраните.

Задержка каждого шага считается от момента вступления, а не от предыдущего сообщения. Шаг с задержкой 0 уйдёт сразу, шаг «через 3 дня» — через три дня после вступления.

Отправка проверяется раз в 10 минут, поэтому сообщение может уйти на несколько минут позже назначенного времени.

Переменные в тексте

В сообщения можно подставлять имя участника, его имя без фамилии, название пространства и название группы — список доступных переменных показан прямо под полем текста. Если значения нет, подставится пустая строка, поэтому стройте фразу так, чтобы она не сломалась без имени.

Шаг «Запрос email»

Особый шаг: бот просит участника ответить своим email прямо в личке. Ответ сохраняется в карточку, человеку уходит письмо с подтверждением. Если участник отправит команду пропуска, шаг закроется и повторно его донимать не будут; на невалидный ответ бот переспросит один раз.

Такой шаг уходит только в личку Telegram или MAX. Если личка недоступна, шаг помечается пропущенным.

Новая цепочка создаётся сразу с этим шагом — если он не нужен, удалите его.

Полезная галочка

«Пропустить, если участник уже написал в группе» — для шагов с длинной задержкой. Не стоит через три дня спрашивать «как дела, освоился?» у того, кто уже вовсю общается.

Кому дойдёт, а кому нет

Прямо в редакторе, после выбора группы, показывается прогноз доставки: сколько участников достижимы в Telegram, сколько в MAX, у скольких есть email и сколько недостижимы совсем. Если недостижимых много, Orbo подскажет, как это исправить.

После запуска на карточке цепочки видна статистика за 30 дней: сколько доставлено, пропущено, с ошибкой, и раскрывающийся список причин пропусков.

Помните главное ограничение мессенджеров: бот не может написать первым. Дойдёт только до тех, кто хоть раз запускал бота. Поэтому в цепочке так важен шаг с email, а в сообществе — привычка «нажмите Старт у бота».

Чего пока нет

Автоматического приветствия в саму группу (не в личку) в этом разделе нет — только личные сообщения и письма.