Возвраты средств

Если участник просит вернуть деньги за билет — оформите возврат прямо в Orbo. По умолчанию возвращается только тело билета; сервисный сбор Orbo удерживается, потому что услуги по приёму платежа уже оказаны (см. оферту, п. о возвратах).

Как сделать возврат

  1. События → выбрать событие → Оплаты.
  2. Найти регистрацию участника, нажать кнопку «Вернуть».
  3. Указать причину (поле для внутреннего учёта — участник её не видит).
  4. Нажать Подтвердить.

Что произойдёт:

  • В банк уходит запрос на возврат (T-Bank или CloudPayments — тот шлюз, через который пришёл платёж).
  • Деньги возвращаются на карту участника обычно в течение 1–3 рабочих дней.
  • С Баланса вашей организации списывается возвращённая сумма.
  • В Реестре возвратов в админке появляется запись.
  • Регистрация переходит в статус refunded.

Условие: на Балансе Организатора должна быть достаточная сумма — иначе возврат отклонится. Если средств не хватает, дождитесь следующего поступления или пополните счёт перечислением.

Возврат с сервисным сбором

В отдельных случаях (например, мероприятие отменено по нашей причине, конфликт с участником) можно вернуть полную сумму, включая наш сервисный сбор.

Для этого:

  1. Сначала оформите обычный возврат тела билета через интерфейс.
  2. Свяжитесь с поддержкой Orbo (timfreelancer@gmail.com), укажите ID платежа и причину.
  3. Мы отправим клиенту довозврат сервисного сбора с расчётного счёта Orbo и зафиксируем это в учёте.

В этом случае платёж считается полностью возвращённым и не учитывается в наших доходах. Тот же эффект получается автоматически, если возврат полной суммы делается напрямую в личном кабинете эквайринга — наша система это распознаёт по сумме операции.

Частичный возврат / возврат с учётом скидки

Если участник заплатил по скидке, возврат идёт от фактически полученной суммы (а не полной цены). Размер сервисного сбора, удерживаемого с возврата, — пропорциональный.

Что делать, если регистрация уже отменена, а деньги не вернулись

Зайдите в События → Оплаты, проверьте статус платежа:

  • refunded — возврат прошёл успешно, деньги уже у участника или дойдут в течение пары банковских дней.
  • pending refund — запрос ушёл в банк, ждём подтверждения.
  • failed — банк отказал. Свяжитесь с поддержкой Orbo для разбора.

Возвраты в учёте

Все возвраты автоматически попадают в:

  • Реестр возвратов — для камеральной налоговой проверки и сверки.
  • Книгу доходов — со знаком минус в категории «Возвраты сборов» в день фактического возврата.

Подробнее о финансах — Финансы и выплаты.