Работа с членами клуба

Вкладка «Участники» в разделе «Членство» — список всех, кому выдано членство, с фильтрами: Все, Требует внимания, Ждут оплаты, Истекают ≤7 дней, Оплаченные, Истёкшие, Отменённые.

«Требует внимания» — очередь того, что стоит разобрать: доступ не выдался, приветствие не доставлено, участник ещё не привязал мессенджер, у него нет ни одного контакта или автопродление остановилось после отказов карты.

Статусы

Статус	Что значит
Член клуба	членство активно
Ожидает оплаты	человек начал оплату, но не завершил
Истёк	срок вышел, доступ отозван
Отменён / Приостановлен	членство прекращено вручную

Колонка «До» показывает дату окончания; если срок уже прошёл, но действует льготный период, рядом появится пометка «грейс» — доступ ещё сохраняется.

Колонка «Связь» отвечает на вопрос «кому вообще можно написать?»: иконки Telegram, MAX и email. Зелёная — можно писать; серая — контакт есть, но доставка не подтверждена (участник не открывал диалог с ботом, email не подтверждён); красная — заблокировал бота или отписался от рассылок. В подсказке — что и когда доставлялось: приветствие, напоминание о продлении, уведомление об окончании, состояние автопродления.

Колонка «Доступ» отвечает на вопрос «человек реально попал в группы?»: галочка — всё выдано и участник уведомлён; «ждём привязку» — он ещё не подключил мессенджер; «выдан ссылкой» — бот не смог добавить его в MAX-группу и отправил приглашение; «сбой» — с причиной и кнопкой «Повторить».

Рядом с бейджем есть кнопка «Приглашения в группы» — она копирует действующие персональные приглашения участника в группы и каналы. Пригодится, когда приветствие с ссылками до него не дошло (например, бот не может написать первым): передайте ссылку любым способом — она одноразовая и работает 24 часа, пересылать её другим бесполезно. Если ссылки уже истекли, нажмите «Повторить» — выдадутся новые.

Выдать членство вручную

Кнопка «Выдать членство» — для тех, кто заплатил наличными, по счёту или переводом. Выберите участника, план, при необходимости дату окончания и основание.

Две полезные детали:

• «Не отправлять приветствие» — при переносе существующего клуба, чтобы не сыпать приветствиями на людей, которые давно с вами.
• Дата в прошлом — членство заносится сразу как истёкшее, тихо: без уведомления и без исключения из групп. Так переносят историю.

Добавить срок

Кнопка «+ Срок» в строке участника продлевает действующее членство: на один период плана или до выбранной даты, с основанием, которое попадает в журнал. Диалог показывает «было → станет» и, если у участника включено автопродление, новую дату следующего списания. Это учётное действие: платёж и чек не создаются, деньги не списываются. Если человек заплатил по счёту или переводом — укажите это в основании.

Импорт списка

Кнопка «Импорт списка» принимает XLSX или CSV. Скачайте шаблон — колонки: ФИО, Email, Телефон, Telegram, Дата окончания, Заметка.

• Люди ищутся по email, телефону, нику в Telegram, затем по ФИО; кого не нашли — создаются.
• Дата принимается в формате ДД.ММ.ГГГГ или ГГГГ-ММ-ДД; слово «бессрочно» — членство без срока.
• Даты в прошлом заносятся как истёкшие, тихо.
• Галочка «Тихий импорт» отключает приветствия — при переносе клуба включайте её.
• Если строка совпала сразу с несколькими людьми, она помечается «Конфликт» и не применяется — разберите такие вручную.

Колонки «MAX» в шаблоне нет: в MAX нет никнеймов, человек опознаётся по номеру телефона.

Привязка Telegram и MAX

После импорта у людей часто нет ни Telegram, ни MAX в карточке — значит, бот не сможет ни добавить их в группы, ни написать им. Для этого есть кнопка «Привязка TG/MAX»:

1. Выберите план и мессенджеры.
2. Orbo создаст каждому персональную ссылку (действует 90 дней).
3. Ссылки можно разослать на email прямо оттуда, а для остальных — скачать CSV и отправить лично; там же лежат готовые тексты сообщений.

Когда участник открывает свою ссылку, его аккаунт привязывается, членство активируется и доступы выдаются автоматически.

В MAX участнику нужно дополнительно нажать «Начать» в чате с ботом — иначе бот не сможет присылать напоминания о продлении. Мини-приложение просит об этом отдельным экраном.

Продление и напоминания

Orbo напоминает о скором окончании: за 1 день для недельных планов, за 3 дня для месячных, за 7 дней для квартальных и годовых. Уведомления уходят только в дневное время (08:00–21:00 МСК) в Telegram, MAX или на email — что доступно. Если у участника включено автопродление, вместо «истекает» он получает «продлится автоматически» с суммой и картой.

Вам приходит сводка «Скоро истекают членства» со списком людей.

Когда участник оплачивает продление, новый срок считается от более позднего из двух моментов — текущей даты окончания или дня оплаты. Оплатил заранее — остаток не сгорает; оплатил после истечения — срок идёт от дня оплаты. Месячные, квартальные и годовые периоды считаются календарно: то же число следующего месяца, а если такого числа нет — последний день месяца.

Автопродление списывает деньги в день окончания срока. Если карта не прошла, Orbo повторит попытку: при льготном периоде 0 дней — ещё один раз через сутки, при льготном периоде от 1 дня — ещё два раза (через день и через два). После этого автопродление останавливается, а участник видит на «Моём членстве» причину, дату следующей попытки и кнопку «Оплатить сейчас».

Сообщение членам клуба

Чтобы написать всем членам плана, не нужно создавать событие: в Анонсах выберите аудиторию «Членам плана», отметьте планы и кому именно — действующим, истекающим на неделе, в льготном периоде, истёкшим за 90 дней или ждущим оплаты — и каналы: личное сообщение в Telegram, email, личное сообщение в MAX. Один человек получит одно сообщение, даже если у него несколько членств. Форма сразу показывает, сколько людей достижимо, а после отправки доступен поимённый отчёт доставки.

Отзыв членства и возврат

Кнопка «Отозвать» в строке участника прекращает членство и убирает доступы: из Telegram-групп человека удаляют (с возможностью вернуться по новой ссылке), из MAX-групп тоже, закрытые разделы перестают открываться.

Возврат денег оформляется на вкладке «Транзакции» — действие «Возврат» у платежа через Orbo. Диалог показывает разбивку: оплачено = цена плана + сервисный сбор. По умолчанию участнику возвращается цена плана, а сервисный сбор остаётся у платформы; галочкой можно вернуть и сбор — за счёт организации, сумма спишется с вашего баланса. Возврат останавливает автопродление. Отзывать ли членство — отдельный вопрос сразу после возврата: можно оставить доступ до конца срока. Возврат, сделанный в кабинете платёжного провайдера, Orbo тоже увидит и отметит.

Деньги на карту приходят после проведения возврата банком, обычно в течение нескольких дней.

Аналитика и журнал

Вкладка «Аналитика» показывает число активных участников, ежемесячную выручку, новых за месяц и отток, а также источники трафика на страницу вступления. Вкладка «Логи» — журнал операций: кто кому выдал, продлил, отозвал членство, какие были оплаты и возвраты.