Работа с членами клуба

Вкладка «Участники» в разделе «Членство» — список всех, кому выдано членство, с фильтрами: Все, Ждут оплаты, Истекают ≤7 дней, Оплаченные, Истёкшие, Отменённые.

Статусы

Статус Что значит
Член клуба членство активно
Ожидает оплаты человек начал оплату, но не завершил
Истёк срок вышел, доступ отозван
Отменён / Приостановлен членство прекращено вручную

Колонка «До» показывает дату окончания; если срок уже прошёл, но действует льготный период, рядом появится пометка «грейс» — доступ ещё сохраняется.

Колонка «Доступ» отвечает на вопрос «человек реально попал в группы?»: галочка — всё выдано и участник уведомлён; «ждём привязку» — он ещё не подключил мессенджер; «выдан ссылкой» — бот не смог добавить его в MAX-группу и отправил приглашение; «сбой» — с причиной и кнопкой «Повторить».

Выдать членство вручную

Кнопка «Выдать членство» — для тех, кто заплатил наличными, по счёту или переводом. Выберите участника, план, при необходимости дату окончания и основание.

Две полезные детали:

  • «Не отправлять приветствие» — при переносе существующего клуба, чтобы не сыпать приветствиями на людей, которые давно с вами.
  • Дата в прошлом — членство заносится сразу как истёкшее, тихо: без уведомления и без исключения из групп. Так переносят историю.

Импорт списка

Кнопка «Импорт списка» принимает XLSX или CSV. Скачайте шаблон — колонки: ФИО, Email, Телефон, Telegram, Дата окончания, Заметка.

  • Люди ищутся по email, телефону, нику в Telegram, затем по ФИО; кого не нашли — создаются.
  • Дата принимается в формате ДД.ММ.ГГГГ или ГГГГ-ММ-ДД; слово «бессрочно» — членство без срока.
  • Даты в прошлом заносятся как истёкшие, тихо.
  • Галочка «Тихий импорт» отключает приветствия — при переносе клуба включайте её.
  • Если строка совпала сразу с несколькими людьми, она помечается «Конфликт» и не применяется — разберите такие вручную.

Колонки «MAX» в шаблоне нет: в MAX нет никнеймов, человек опознаётся по номеру телефона.

Привязка Telegram и MAX

После импорта у людей часто нет ни Telegram, ни MAX в карточке — значит, бот не сможет ни добавить их в группы, ни написать им. Для этого есть кнопка «Привязка TG/MAX»:

  1. Выберите план и мессенджеры.
  2. Orbo создаст каждому персональную ссылку (действует 90 дней).
  3. Ссылки можно разослать на email прямо оттуда, а для остальных — скачать CSV и отправить лично; там же лежат готовые тексты сообщений.

Когда участник открывает свою ссылку, его аккаунт привязывается, членство активируется и доступы выдаются автоматически.

В MAX участнику нужно дополнительно нажать «Начать» в чате с ботом — иначе бот не сможет присылать напоминания о продлении. Мини-приложение просит об этом отдельным экраном.

Продление и напоминания

Orbo напоминает о скором окончании: за 1 день для недельных планов, за 3 дня для месячных, за 7 дней для квартальных и годовых. Уведомления уходят только в дневное время (08:00–21:00 МСК) в Telegram, MAX или на email — что доступно.

Вам приходит сводка «Скоро истекают членства» со списком людей.

Когда участник оплачивает продление, новый срок считается от текущей даты окончания, а не от дня оплаты — остаток не сгорает.

Отзыв членства

Кнопка «Отозвать» в строке участника прекращает членство и убирает доступы: из Telegram-групп человека удаляют (с возможностью вернуться по новой ссылке), из MAX-групп тоже, закрытые разделы перестают открываться.

Возврат денег — отдельное действие: возврат платежа не отзывает членство автоматически, и наоборот. Сейчас возврат членского взноса оформляется через поддержку support@orbo.ru.

Аналитика и журнал

Вкладка «Аналитика» показывает число активных участников, ежемесячную выручку, новых за месяц и отток, а также источники трафика на страницу вступления. Вкладка «Логи» — журнал операций: кто кому выдал, продлил, отозвал членство, какие были оплаты и возвраты.