Управление оплатами

Orbo принимает оплату от участников за платные мероприятия по агентской схеме: деньги поступают через эквайринг (T-Bank или CloudPayments), Orbo удерживает сервисный сбор, а тело билета зачисляется на ваш Баланс Организатора.

Подключение приёма платежей

Для приёма платежей нужен агентский договор с ООО «Орбо». Подробнее — Финансы и выплаты. До активации договора платное событие можно создать, но участник увидит сообщение «приём оплаты пока не настроен».

Настройка платного события

  1. События → Создать событие → включить «Платное участие».
  2. Указать стоимость и валюту.
  3. Опционально: скидочные категории (можно выдать персональным участникам цену ниже базовой).
  4. Срок оплаты — за сколько дней до события бронь должна быть оплачена (по умолчанию 3). По истечении срока статус оплаты становится «Просрочено», регистрация остаётся, но место за ней больше не держится.
  5. Для продаж «здесь и сейчас» — галочка «Автоматически отменять неоплаченные регистрации через 30 минут»: неоплаченная бронь снимается, участник получает сообщение с предложением зарегистрироваться заново. Без этой галочки неоплаченная бронь держит место только первые 30 минут, дальше место считается свободным.

Что произойдёт после публикации:

  • При регистрации участник видит кнопку «Оплатить» и переходит на страницу эквайринга (T-Bank или CloudPayments — в зависимости от настроек платформы), платит картой или через СБП.
  • После успешной оплаты регистрация автоматически переходит в статус «Оплачено», формируется фискальный чек 54-ФЗ. Чек отправляет оператор фискальных данных на email, указанный при оплате, — поэтому не отключайте поле email у платного события.
  • На ваш Баланс зачисляется тело билета (за вычетом агентского вознаграждения, если вы юрлицо/ИП).
  • Сервисный сбор Orbo удерживается платформой; ставка зависит от тарифа и типа организатора — см. Как устроены платежи. Ставка фиксируется на событии при его создании.

Несколько билетов в одной регистрации

В настройках события (блок «Стоимость и оплата») есть переключатель «Разрешить регистрацию нескольких билетов» — участник сможет взять до 5 билетов одной регистрацией (для серий недоступно). Как это устроено:

  • Одна регистрация, один платёж, один QR-код. В списке участников это одна строка с пометкой «N билета», в счётчиках события — N мест. На входе регистратор сканирует один QR и отмечает проходы по одному: «прошли X из N».
  • Дополнительные гости не вводятся по именам и не получают отдельных билетов, писем или сообщений в Telegram — билет на всех уходит тому, кто регистрировался. Если нужны контакты каждого гостя, добавьте дополнительные поля в форму регистрации (например «Имена гостей»).
  • Если участница «оплатила три билета, а в списке один человек» — это и есть групповой билет: смотрите пометку «3 билета» в строке и сумму на вкладке «Оплаты».

Эквайринги: T-Bank и CloudPayments

Orbo поддерживает оба шлюза:

  • T-Bank — основной, удерживает свою комиссию около 1.7–2.5% (зависит от тарифа).
  • CloudPayments — альтернативный, обычно с более низкой комиссией шлюза.

Какой именно шлюз обрабатывает платёж определяется настройками платформы. Для участника процесс одинаковый — он платит картой или через СБП.

Статусы оплаты

Статус Описание
Ожидает оплаты Регистрация создана, оплата ещё не прошла
Оплачено Оплата прошла; при оплате через Orbo формируется фискальный чек
Частично оплачено Сумму изменил администратор или при повторной регистрации цена стала выше прежней оплаты
Просрочено Срок оплаты истёк; регистрация остаётся, место не держится (для серий — пока серия активна, не выставляется)
Отменено Регистрация отменена (в том числе автоотменой неоплаченной брони)
Возвращено Средства возвращены участнику; сама регистрация при этом не отменяется

Если оплата прошла через Orbo, вручную менять статус, способ или сумму нельзя — доступны только заметки и возврат.

Скидки и разные цены

Если вы выдали индивидуальную цену части участников (например, 50% скидку для членов клуба), Orbo учитывает каждую цену отдельно:

  • В акте об оказании услуг (АУ-N), который мы выпускаем для розничных покупателей в Эльбе, появятся отдельные строки для каждой уникальной цены сбора — это требование 54-ФЗ.
  • В Книге доходов и реестрах все платежи видны по отдельности с фактическими суммами.

Просмотр оплат

В карточке события на вкладке «Оплаты»:

  • Список всех регистраций со статусами и суммами.
  • Действие «Вернуть оплату» у строки — оформить возврат участнику.
  • Кнопки «Финансовый отчёт» и «Экспорт XLSX» для сверки.

Возвраты средств

Если участник просит вернуть деньги — см. отдельную статью Возвраты средств. Кратко: возвращается тело билета, сервисный сбор Orbo по умолчанию остаётся как доход платформы.

Аналитика

В статистике события отображаются:

  • Общая сумма платежей.
  • Количество оплативших vs зарегистрированных.
  • Конверсия «регистрация → оплата».
  • Сумма возвратов и чистый доход.