Членство глазами участника
Полезно знать, что видит человек по ту сторону — чтобы понимать, где он может застрять.
Вступление
Участник открывает страницу вступления (ссылку даёте вы) и видит карточки планов: название, цену, период. Если у него уже есть членство, вместо «Вступить» будет «Продлить», а сверху — статус: «Ваше членство активно · до 12 сентября».
Дальше:
- Нажимает «Оплатить».
- Если он не авторизован на портале — сначала вход (Telegram, MAX или email).
- На странице оплаты указывает email для чека (обязателен) и может включить автопродление.
- Оплачивает картой или через СБП.
Сразу после оплаты
Участник попадает на страницу «Моё членство» с вашим текстом «От организатора», а в мессенджер приходит приветствие: членство активно до такой-то даты, ссылки на закрытые группы и каналы.
Приветствие приходит один раз — при первом подключении. При продлении действующего членства, в том числе автопродлении, повторного приветствия нет: человек и так в группах. Оно придёт снова только если доступ был отозван (срок истёк или членство отменили), а участник оплатил заново — тогда ему нужны новые ссылки.
Важные детали, о которых стоит предупреждать заранее:
- Ссылки в Telegram-группы работают 24 часа и только для одного человека — это защита от пересылки.
- В MAX бот добавляет участника в группы сам; если группа закрытая — пришлёт ссылку-приглашение.
- Если мессенджер ещё не привязан, в сообщении будет ссылка для привязки — без неё доступы не выдать.
«Моё членство»
В меню портала у члена клуба появляется пункт «Моё членство». Там: статус и срок, ваш текст «От организатора», блок «Доступ» и список того, что открыто, ссылки на материалы, закрытые события и каталог участников.
Блок «Доступ» разделяет три вещи: членство активно, доступ выдан, приглашение доставлено — с каналом и датой. Если бот добавляет по ссылке, действующие ссылки-приглашения видны прямо на странице, а кнопка «Отправить приглашение ещё раз» выдаёт новые и досылает их в мессенджер или на почту.
Оттуда же участник:
- продлевает членство;
- видит карточку автопродления с реальным состоянием: «включено — спишется 1000 ₽ с карты ••1234 12 сентября», «оплата не прошла — следующая попытка…», «остановлено», «отключено — доступ сохранён до…» — и может отключить его в один клик;
- видит льготный период с датой, когда закроется доступ, и историю своих оплат и возвратов;
- видит ваш контакт по вопросам членства — в любом состоянии;
- подключает MAX или Telegram, если ещё не подключил.
Продление
Продлить можно тремя путями: кнопкой на «Моё членство», по ссылке из напоминания или снова со страницы планов. Новый срок считается от более позднего из двух моментов — текущей даты окончания или дня оплаты.
Если включено автопродление, участнику придёт не «истекает», а «продлится автоматически» — с суммой, картой и напоминанием, что отключить можно в любой момент. После отключения страница честно показывает, до какой даты сохранён доступ, и предлагает продлить вручную.
Какие сообщения приходят участнику
Полный справочник с примерами текстов — на странице «Платное членство», кнопка «Сообщения участникам». Коротко:
| Сообщение | Когда | Куда |
|---|---|---|
| Приветствие с приглашениями в группы | членство стало активным (оплата, ручная выдача, активация по ссылке); повторно — только после продления с отозванным доступом | Telegram → MAX → email, до первого успеха |
| Скоро истекает / продлится автоматически | за 1 день (недельный план), 3 дня (месячный), 7 дней (квартал и дольше); в 08–21 МСК; один раз на цикл | те же каналы |
| Оплата не прошла, будет повтор | банк отклонил автосписание; в тексте причина, дата повтора, до какой даты сохранён доступ, кнопка «Оплатить сейчас» | те же каналы |
| Автопродление остановлено | попытки исчерпаны, вы изменили цену или период плана, план стал бесплатным или нет договора; списание по новым условиям без согласия участника не делается | те же каналы |
| Членство завершилось | срок вышел с учётом льготного периода, доступ отозван | те же каналы |
Порядок каналов везде один: Telegram (бот клуба, если подключён), затем MAX при открытом диалоге, затем email. Если участник не привязал мессенджер и не указал email, сообщение не уйдёт — в реестре он будет со статусом «ждём привязку». Своё сообщение всем членам — через «Анонсы», аудитория «Члены планов».
Если что-то пошло не так
| Что видит участник | Что происходит |
|---|---|
| «Оплата принята, ждём подтверждение банка» | платёж уже ушёл в банк — платить повторно не нужно, членство активируется само, обычно в течение минуты |
| «Оформление не завершено» / статус «Ожидает оплаты» | оплата не проводилась — можно перейти к оплате, выбрать другой план или отменить оформление |
| «Оплата не прошла» в карточке автопродления | карта отклонена — показаны причина и дата следующей попытки; можно оплатить сейчас, повторное списание не задвоится |
| Не пришли ссылки на группы | не привязан мессенджер либо бот не смог написать первым — участник может нажать «Отправить приглашение ещё раз», а вы — проверить колонки «Связь» и «Доступ» и отправить ссылку привязки |
| Ссылка в группу не сработала | она одноразовая и живёт 24 часа — выдайте новую, нажав «Повторить» в колонке «Доступ». Если в группе или канале включён режим заявок на вступление, участник может просто подать заявку — Orbo одобрит её автоматически, пока членство активно |
| «Номер не совпал» при активации MAX | телефон в карточке не совпадает с номером MAX-аккаунта; участник может указать свой номер в профиле и открыть ссылку заново |