Правила уведомлений

Правила следят за тем, что происходит в ваших группах, и пишут вам в Telegram, когда нужно вмешаться. Настраиваются в Настройки → Уведомления.

Перед началом: запустите бота

Уведомления приходят от бота @orbo_assistant_bot в личку. Telegram не даёт боту написать первым, поэтому откройте его и нажмите «Старт» — иначе сообщения не дойдут. Об этом же напоминает баннер над формой правила.

Получить уведомление может тот, у кого привязан Telegram-аккаунт: владелец пространства и администраторы.

Правила, которые вы создаёте сами

Три типа — выбираются карточками при создании:

Тип Когда срабатывает
Негатив в чате AI заметил ругань, конфликт или негативную тональность
Неотвеченный вопрос вопрос в группе висит без ответа дольше заданного времени
Неактивность группы в группе нет сообщений дольше заданного времени

Форма правила: чувствительность и рабочее время

Первые два используют AI-анализ сообщений и доступны на платных тарифах.

Настройки, общие для всех правил

  • Название — обязательное, чтобы отличать правила друг от друга.
  • Группы для мониторинга — все группы пространства или выбранные. В списке и Telegram-, и MAX-группы.
  • Кому отправлять — «Владельцу пространства» (по умолчанию) и/или «Всем администраторам».
  • Правило активно — переключатель, чтобы временно приостановить проверки.

Параметры по типам

Негатив в чате

  • Чувствительность — ползунок 1–5, по умолчанию 3. От «только угрозы и тяжкие оскорбления» (1) до «любой намёк на раздражение» (5).
  • Интервал проверки — от 15 минут до суток, по умолчанию 60 минут.
  • На что обращать внимание — необязательное поле: свои инструкции для AI, если у сообщества своя специфика.

Неотвеченный вопрос

  • Чувствительность — 1–5, по умолчанию 3. От «только явные вопросы со знаком вопроса» до «любые высказывания, ожидающие ответа».
  • Таймаут без ответа — 1–72 часа, по умолчанию 2 часа.
  • Рабочее время — начало и конец (по умолчанию 09:00–18:00) и рабочие дни (по умолчанию Пн–Пт). Время считается по Москве. Вопрос, заданный ночью, не разбудит вас уведомлением.

Неактивность группы

  • Таймаут неактивности — 1–168 часов, по умолчанию 24 часа.

Системные правила

Кроме ваших правил, есть готовые — они появляются сами при подключении первой Telegram-группы и показываются отдельным блоком «Системные уведомления»:

Правило Смысл
Участник на грани оттока перестал писать больше 14 дней (по умолчанию выключено)
Новичок без активности вступил, но так и не начал участвовать
Низкие регистрации на событие до события мало записавшихся

У системных правил нельзя менять пороги — только включить/выключить и выбрать получателей. По умолчанию они не пишут в Telegram, а копятся в интерфейсе: чтобы получать их в личку, отметьте у правила галочку «В Telegram».

Где смотреть сработавшее

  • Раздел «Уведомления» в меню — лента за последние 7 дней с фильтрами по типам и кнопкой «Отметить как решённое».
  • Блок «Зоны внимания» на дашборде — сводка того, что требует реакции прямо сейчас. См. Зоны внимания.

В карточке каждого правила видно, когда оно проверялось, когда сработало последний раз и сколько раз всего.

Подробнее: AI-детекция негатива