Правила уведомлений
Правила следят за тем, что происходит в ваших группах, и пишут вам в Telegram, когда нужно вмешаться. Настраиваются в Настройки → Уведомления.
Перед началом: запустите бота
Уведомления приходят от бота @orbo_assistant_bot в личку. Telegram не даёт боту написать первым, поэтому откройте его и нажмите «Старт» — иначе сообщения не дойдут. Об этом же напоминает баннер над формой правила.
Уведомления ваших правил получают владелец пространства и администраторы: в Telegram, а если Telegram не привязан или диалог с ботом не начат — письмом на email. Системные правила (см. ниже) пишут только в Telegram.
Правила, которые вы создаёте сами
Три типа — выбираются карточками при создании:
| Тип | Когда срабатывает |
|---|---|
| Негатив в чате | AI заметил ругань, конфликт или негативную тональность |
| Неотвеченный вопрос | вопрос в группе висит без ответа дольше заданного времени |
| Неактивность группы | в группе нет сообщений дольше заданного времени |
Первые два используют AI-анализ сообщений. Создавать правила любого типа можно на платных тарифах и во время пробного периода; на бесплатном тарифе AI-правила не проверяются.
Настройки, общие для всех правил
- Название — обязательное, чтобы отличать правила друг от друга.
- Группы для мониторинга — все группы пространства или выбранные. В списке и Telegram-, и MAX-группы.
- Кому отправлять — «Владельцу пространства» (по умолчанию) и/или «Всем администраторам».
- Правило активно — переключатель, чтобы временно приостановить проверки.
Параметры по типам
Негатив в чате
- Чувствительность — ползунок 1–5, по умолчанию 3. От «только угрозы и тяжкие оскорбления» (1) до «любой намёк на раздражение» (5).
- Интервал проверки — от 15 минут до суток, по умолчанию 60 минут.
- На что обращать внимание — необязательное поле: свои инструкции для AI, если у сообщества своя специфика.
Неотвеченный вопрос
- Чувствительность — 1–5, по умолчанию 3. От «только явные вопросы со знаком вопроса» до «любые высказывания, ожидающие ответа».
- Таймаут без ответа — 1–72 часа, по умолчанию 2 часа.
- Рабочее время — начало и конец (по умолчанию 09:00–18:00) и рабочие дни (по умолчанию Пн–Пт). Время считается по часовому поясу пространства (по умолчанию Москва). Вне рабочих часов правило не проверяется; утром первого рабочего дня Orbo разбирает вопросы, заданные за ночь и выходные. Если вопрос адресован конкретному участнику, а не группе, уведомление не отправляется — остаётся только запись в ленте.
Неактивность группы
- Таймаут неактивности — 1–168 часов, по умолчанию 24 часа.
Системные правила
Кроме ваших правил, есть готовые — они появляются сами при подключении первой группы (Telegram или MAX) и показываются отдельным блоком «Системные уведомления»:
| Правило | Смысл |
|---|---|
| Участник на грани оттока | перестал писать больше 14 дней (по умолчанию выключено) |
| Новичок без активности | вступил, но так и не начал участвовать |
| Низкие регистрации на событие | за 3 дня до события с лимитом мест записалось меньше 30 % |
У системных правил нельзя менять пороги — только включить/выключить и выбрать получателей. По умолчанию они не пишут в Telegram, а копятся в интерфейсе и в зонах внимания: чтобы получать их в личку, отметьте у правила галочку «В Telegram» (письма по системным правилам не отправляются).
Где смотреть сработавшее
- Раздел «Уведомления» в меню — лента нерешённых срабатываний (решённые видны ещё 7 дней) с фильтрами по типам и кнопкой «Отметить как решённое». Решение убирает запись с дашборда, но не отменяет защиту от повторов: по той же дискуссии новое уведомление придёт не раньше чем через 2 часа (негатив) или 6 часов (вопросы).
- Блок «Зоны внимания» на дашборде — сводка того, что требует реакции прямо сейчас. См. Зоны внимания.
В карточке каждого правила видно, когда оно проверялось, когда сработало последний раз и сколько раз всего.
Подробнее: AI-детекция негатива